Política de reembolso

HOLYTRUTH

Aplicable a productos digitales · Última actualización: marzo 2026

1. Nuestro Compromiso

En HolyTruth nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la máxima calidad. Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer detenidamente la descripción del producto para asegurarte de que se ajusta a tus expectativas.

2. Naturaleza del Producto y Ausencia de Derecho de Desistimiento

HolyTruth comercializa exclusivamente contenido digital (e-books en formato PDF y audiolibros descargables) con entrega inmediata tras el pago. De conformidad con el artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando:

  • La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
  • El consumidor haya reconocido que, una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido, pierde su derecho de desistimiento.

Al completar el proceso de compra y marcar la casilla de aceptación de estos términos, el cliente otorga su consentimiento expreso y reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento desde el momento en que accede o descarga el producto.

Por tanto, con carácter general, HolyTruth no admite devoluciones ni emite reembolsos una vez que el producto digital ha sido entregado.

3. Excepciones: Casos en que SÍ se Emite Reembolso

HolyTruth realizará un reembolso íntegro únicamente en los siguientes supuestos excepcionales:

3.1 Error técnico grave El archivo entregado presenta un error técnico que impide totalmente su apertura o uso en condiciones normales, verificado y confirmado por el equipo de HolyTruth. Se entiende por error técnico grave la imposibilidad total de abrir o reproducir el archivo, no la incompatibilidad con un dispositivo concreto del cliente.

3.2 Producto incorrecto El cliente ha recibido un producto diferente al adquirido por un error imputable exclusivamente a HolyTruth. En este caso, HolyTruth ofrecerá en primer lugar el reenvío del producto correcto y, si no fuera posible, el reembolso íntegro.

3.3 Cargo duplicado El cliente ha sido cobrado más de una vez por el mismo pedido debido a un error del sistema de pago. En este caso se reembolsará el importe duplicado de forma íntegra.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso Excepcional

Si consideras que tu caso encaja en alguno de los supuestos del apartado anterior, sigue estos pasos:

  • Paso 1 – Contáctanos: Envía un correo a theholytruthofficial@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso – Nº de Pedido [tu número]".
  • Paso 2 – Información requerida: Incluye tu número de pedido, el motivo detallado de la solicitud y, en caso de error técnico, capturas de pantalla o evidencias del problema.
  • Paso 3 – Plazo de solicitud: La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
  • Paso 4 – Revisión: Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Paso 5 – Resolución: Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Plazos de Reembolso por Método de Pago

En caso de reembolso aprobado, los plazos estimados son:

  • Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles.
  • PayPal: 3 a 5 días hábiles.

HolyTruth no se responsabiliza de demoras ocasionadas por entidades bancarias o procesadores de pago externos.

6. Casos Expresamente Excluidos de Reembolso

No se admitirán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • El cliente ha descargado el producto y alega no estar satisfecho con el contenido, su estilo, enfoque o nivel.
  • El cliente afirma no haber tenido tiempo de leer o escuchar el producto.
  • El cliente ha compartido, distribuido o cedido el producto a terceros.
  • El cliente presenta incompatibilidades técnicas con su dispositivo que no constituyen un error del archivo en sí.
  • La solicitud se realiza fuera del plazo de 7 días desde la compra.
  • El cliente no ha leído la descripción del producto antes de comprarlo.

7. Aviso Específico para Consumidores de la Unión Europea

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y su transposición en la legislación española mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor europeo tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, salvo en los casos previstos en el artículo 16 de dicha Directiva.

Al adquirir un producto digital de HolyTruth con entrega inmediata, el consumidor presta su consentimiento expreso para que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez iniciado el suministro del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento.

Este consentimiento se recaba de forma expresa durante el proceso de compra mediante la aceptación de estos términos. Sin dicha aceptación expresa, la compra no podrá completarse.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:

  • Correo electrónico: theholytruthofficial@gmail.com
  • Asunto recomendado: "Reembolso – Nº de Pedido [tu número]"
  • Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles.

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